自2020年的COVID-19疫情爆發以來，各行各業無不受到巨大的影響，連帶的也顛覆諸多消費者行為模式。因應這樣的轉變，居家宅經濟發展順勢而生，變得比以往更加的蓬勃發展。
本次我們很榮幸地可以專訪中華民國物流協會的［鐘榮欽秘書長］，分享物流業界近期來的一些變化，以及他自身對這個趨勢的看法及因應之道！更重要的是，為我們解析智慧科技與最後一哩路服務相互結合，以造就未來智慧物流的重要性。
首先，秘書長以他個人在物流業近二十五年之經驗詳述了整個物流生態圈的專業流程，以及近十年來的物流業演進變化。秘書長特別有感於近來因COVID-19疫情影響，導致網路與實體購物零售業的生態變化，加速了物流產業必須提升的腳步，如何因應網路購物宅經濟的變化，科技的應用實屬重要的一環。
秘書長也提到，由於物流的附載加大，物流安全所扮演的重要角色自不在話下。物流安全所涵蓋的範圍之廣，包括行車安全管理、人員安全、消防安全、電力照明安全、貨品安全、廠區安全等等，對於現行業者對物流安全尚未高度被重視，秘書長也於專訪中特別呼籲物流業者要能夠更積極投入整個物流安全。此外，談到如何改善物流安全之際，鍾秘書長更以親身經歷分享過去他們參訪日本物流業在物流安全的重視及管理，希望能藉此喚起台灣物流業界對物流安全的重視。物流安全不僅是影響企業的物流成本及服務品質，更連帶地也將影響到企業的聲譽。做好物流安全管理，將有利於企業營運績效的提升；而兼顧員工安全更是企業所應肩負起的社會重責大任。
物流管理必須要考慮人、流程及科技三個元素的平衡發展。因此，在訪談過程中，鍾秘書長希望在協會帶領與科技業的協助雙管齊下下，再透過智慧科技(諸如AI人工智慧、IOT物聯網、雲端運算、大數據分析等)來強化管理的水準，則能預見物流業者於未來大幅提升營運績效。在物流管理方面，智慧科技也可以有大顯身手之處，其中安全管理是深具潛力的應用領域，值得業者用心經營及深思。